快速回复，是最廉价的同理心

这其实挺新鲜的。托马斯·杰斐逊从法国寄出的信件，往往要等上好几个月才能收到回音。把长达九十天的通信时滞缩短一天，也算不上什么了不起的成绩。

800免费电话彻底改变了我们对营销人员的期待：我们给你打电话，就理所当然地认为你会立刻接听——现在就接，而不是过一会儿。联邦快递也为实物配送带来了同样的改变——没错，我当然希望它明天就能送到。

对速度的追逐并不总是有经济上的合理性。一张退货运单、一次客服回应，甚至几包兔粮，少了那么几分钟、几天，我也未必就过不下去……

但关键在于那份心意。

如果你卖的不是最低价的标准化商品，那你就该卖这种“心意”——那份用心。

故事的根基在于体贴与关怀，是设身处地地理解他人所处的境遇、他们的梦想与恐惧。

而“快速响应”，正是展现这种同理心最廉价也最可靠的方式之一。