新国标要求平台不得隐藏转人工入口，AI客服回复企业担责9 月 1 日，我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施，要求平台设置明确的转人工选项，不得层层隐藏；企业对 AI 客服回复内容承担主体责任，不得以算法生成为由拒绝兑现承诺。 中消协 2026 年上半年投诉分析显示，售后服务问题占总投诉量 26.79%，AI 客服“人工接入困难”成为新热点。专家指出，AI 客服月... 26 条评论点赞收藏28 天前
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