Gemini appelle le resto à votre place, et vous lisez la conversation en direct

Personne n'aime appeler un commerce. Entre le serveur vocal qui vous demande de taper 2, la musique d'attente qui grésille et le vendeur parti vérifier en rayon sans jamais revenir, le moindre coup de fil au pressing finit repoussé au lendemain. Google estime que son IA peut s'en charger.

Depuis cette semaine, l'assistant peut prendre l'appel en charge du début à la fin sur les Pixel 11 américains, à condition d'être abonné à Gemini et inscrit à la bêta de l'application Téléphone. Vous expliquez ce que vous cherchez, Gemini compose le numéro, mène la discussion et revient avec la réponse. La sonnerie, vous ne l'entendez même pas.

Le nom de la fonction, Call for Me, résume bien le programme. Vérifier qu'une boutique a encore ce câble en stock, décaler un rendez-vous, réserver une table pour samedi soir, tout ça se règle pendant que vous faites autre chose. La conversation s'affiche quand même en direct sur l'écran, retranscrite au fil de l'eau. Rien ne vous empêche de reprendre la main en cours de route.

Petit détail qui a son importance, l'appel est passé depuis votre numéro personnel et non depuis une ligne masquée. Google en profite pour ressortir deux vieilles fonctions des Pixel, Direct My Call qui se débrouille avec les menus vocaux et Hold for Me qui patiente à votre place pendant la musique d'attente. L'assistant tient donc la ligne tout seul, sans vous.

Quand un humain finit par décrocher, Gemini précise dès les premières secondes qu'il est une IA et qu'il appelle pour votre compte, et il ne lâche que les informations personnelles que vous avez validées avant.

Si vous suiviez Google en 2018, vous vous souvenez peut-être de Duplex, cette démo où l'Assistant réservait un restaurant en glissant des "hum" si humains que la salle en était mal à l'aise. L'idée s'était ensuite perdue dans des fonctions bien moins ambitieuses, comme Ask for Me sorti l'an dernier. Les grands modèles de langage lui offrent aujourd'hui une deuxième vie nettement plus sérieuse.

Google préfère d'ailleurs démarrer petit, "pour bien régler l'expérience" selon ses propres mots, car une vraie conversation est pleine de sous-entendus qu'une machine comprend encore mal. On comprend la prudence, un rendez-vous mal noté suffit à vous expédier chez le coiffeur le mauvais jour.

Sur le papier, l'idée est sympa, mai son aura quand même une pensée pour le pauvre restaurateur qui va enchaîner toute la soirée les réservations dictées par des robots très polis.

Source : TechCrunch