开水

这个标题来自于坐在我旁边的陌生人，正起身去咖啡厅吧台要求工作人员，往自己的茶杯里接了一杯开水。

她想让工作人员给她接满。

但是工作人员考虑到安全问题，还是只为她接了半杯。

她端着那半杯开水原地思考了一会。

在所谓的说话之道里，有一种将“责任进行转移”的方式，让对方更愿意接受建议本身。

例如，将“麻烦让让”更换为“小心开水”后，人们会更关注自己的责任或权益，而接受他人提出的建议。

也就是说，人们更介意的是开水可能导致的利益受损，而非予人方便？当然，这是以“最恶”的方式揣度了人性的自私，但它有恰恰是最容易直击要害，让人们意识到这件事与自己相关的方法。

在我的人生里，“小时候不小心摔进一锅稀饭”里的人，就有 3 个。他们的遭遇都不尽相同，家里炖好一大锅稀饭，放在墙根冷却的当下，家里蹒跚学步的孩子，一个跟头栽了进去，导致身上大面积烫伤。

这样的新闻也不少见，但每年还是会有类似的事情发生，因为开水没有烫在自己身上时，它都是新闻里的“可惜”与“不应该”。

前段时间，看到一则新闻。一个小女孩在自助餐厅使用开水机时被烫伤手臂，虽然餐厅在开水机的旁边贴满了小心烫伤、小孩子需在大人协助下接水、以及故意设计了更高的操作台，但是小孩子还是因为够到了水龙头而打开了水阀。

当然，从法律角度，餐厅还是需要负责，因为这些免责申明并不能抗辩工作人员监管的责任。但网络一边倒地攻击这个小女孩的家长，认为是他们没有尽责好看管义务，才引发了悲剧。

这并不是孰对孰错的问题，因为在开水没有被浇到小孩子身上时，这件事都只是“程序”本身，而在程序的世界里，责任就是在开水没有浇下时的冰冷。赔偿本身，已经无法挽回既定事实，植肤之痛也更像是被程序遗忘得干干净净的代价部分——在讨论之中，我看到了一句让我背脊一凉的话：只要开水没有烫在你们身上，你们说什么都可以。

对，“小心开水”是一句转移责任的话，但是否选择让一让，那是每个人的选择罢了。

那个陌生人又去了吧台，想让工作人员给她一壶开水，但她还是被拒绝了。

店长倒是很有耐心给她解释了一番，为了保证客人的安全，开水都是由他们工作人员进行添加，哪怕是一人一壶的泡茶，也最大程度的为了避免安全事故，而选择了更麻烦的流程。

在此之前，这家咖啡厅发生过什么，我并不清楚，但这套程序的背后，大概率发生过一次“需要这个程序”的事件。

程序的冰冷，对抗的是那个滚烫的随时可能造成人身伤害的可能性，但人又因为觉得冰冷，去指责那些程序的部分。

我是个很在乎程序正义的人，比如像是在面对“低保家庭女孩攒钱去香港看演唱会，回家后全家被取消低保”的新闻时，我内心毫无波澜。因为这就是程序本身，而其中人情味的部分，已经是社区工作人员向女孩解释程序的部分。但很多人觉得，一个女孩为了自己的梦想，还是自己攒钱，本应该保留程序对人的人情味。

一般聊到这种话题，反对方都会用“如果是你”来作为论证一句——如果你是这个女孩，你会为了追求自己的梦想而放弃低保吗？

我会，因为这是程序的代价，而不是“人情味”。就像那个冰冷的、有关于开水的程序，当开水真的烫伤了自己或是别人时，这个代价如果能承受，大不了换个更有“人情味”的赛道：

“你你你，你怎么能给我一壶开水呢？”

“不是你说要的吗？”

“你不给我，我能烫伤吗？”

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