国民银行AI处理率41%，客服人员诉苦工作负担增加

INLEVEL9（中文版），《INLEVEL9》是一份源自韩国的分析类新闻信，交叉解读科技、经济与人文，以深度分析见长。本站为简体中文版，从韩国视角出发，串联科技、经济与社会的发展脉络，适合关注前沿趋势与跨领域议题的读者。关注

AI处理的咨询比例，与留给人工的工作时间并不相同。通过银行客服现场与研究，我们审视了AI的配置方式、解决标准与人员设计

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