Apple traque les faux retours d'iPhone en scannant la boîte fermée

Des clients rapportent en Apple Store des boîtes d'iPhone scellées sous une cellophane impeccable et repartent avec un remboursement, alors que le téléphone à l'intérieur a été vidé de ses composants les plus chers, quand il n'a pas complètement disparu. Mark Gurman, le journaliste de Bloomberg toujours très bien renseigné sur Apple, raconte dans sa newsletter de dimanche comment la marque compte mettre fin à ce petit manège.

Le calcul des fraudeurs est vite fait. Une batterie d'iPhone 18 Pro Max se vend autour de 150 euros sur la boutique officielle, du coup des réseaux organisés achètent des téléphones neufs, les désossent, écoulent les pièces au marché noir et renvoient ce qui reste, soigneusement remballé sous un film plastique tout propre.

Le problème dépasse Apple. En France, un réseau spécialisé dans les faux retours de colis a été démantelé l'an dernier, soupçonné d'avoir détourné jusqu'à 30 millions d'euros à de grandes enseignes.

Jusqu'ici, la parade était d'une lourdeur assez incroyable, puisque le personnel devait ouvrir chaque boîte retournée pour vérifier son contenu, même parfaitement scellée. Dans l'immense majorité des cas tout est en ordre, mais un emballage déchiré rend le produit invendable, et l'iPhone repartait en entrepôt pour être reconditionné, ce qui coûte cher et fait perdre un temps fou. Personne n'y gagnait.

La nouvelle machine règle ça en scannant l'iPhone à travers son emballage pour dérouler un diagnostic complet, vérifier que le téléphone est bien dedans, entier et en état de marche, puis renvoyer la boîte intacte en rayon, et elle reprend pour ça la technologie des casiers Presto que la marque utilise depuis 2024 pour mettre à jour iOS via la recharge sans fil MagSafe, sans sortir l'iPhone de son carton. Un outil de mise à jour reconverti en portique de sécurité, il fallait y penser.

Les premières machines seraient arrivées en boutique début octobre et déjà opérationnelles, sans qu'on sache quels pays sont servis en premier, même si les magasins américains semblent le point de départ logique. L'arrivée de l'iPhone Duo, produit en quantités limitées, rend chaque exemplaire détourné encore plus douloureux pour la marque.

Côté client honnête, le remboursement devrait tomber plus vite puisque plus personne n'éventrera votre carton devant vous. Les bricoleurs, eux, vont voir se tarir la filière des batteries d'origine à moitié prix, mais ces pièces tombées du camion n'ont jamais été une affaire bien propre.

Il me faudrait la même machine à la maison pour les paquets de Noël tiens, histoire de deviner à quel point mon prochain cadeau va être nul.

Source : iGeneration