【征文】民航工程师，但有时更像服务业（

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最近看到端传媒开放了新的「征稿活动」，主题是「行業獨有秘辛：那些外人不懂的潛規則與生存訣竅」。我很感兴趣，虽然没什么行业的潜规则可说，不过我很高兴能有机会介绍一下这个很少被外人看见的行业，以及我的一点「生存诀窍」。

正文

我是一名中国大陆民航业的工程师，不是维护飞机的那种啦，而是维护空管设备的工程师。民航业简单来说，主要可以分为三个领域：航司、机场和空管 —— 航司提供飞机进行运输服务，机场提供场地与地面支持，而空管就是为飞机提供空中的管制服务，就像交警指挥交通一样。而我呢，就是负责维护好管制员的设备。

你是不是想着接下来我会说很多枯燥的设备？并非如此！虽然作为工程师而言，确保设备正常运行固然重要，但我认为，有时工作本身或许更像是服务业（

从入职的第一天开始，我便知道了工作的甲方：管制员，我们的一切工作都是为他们服务的。屏幕黑了？键盘不好用了？耳麦插口松了？这些日常的小问题都会打电话让我们去处理。为了给管制提供最稳定的服务，我们能够保证每架飞机都至少有三路雷达信号覆盖；管制员想联系飞行员？没问题，我们为每个无线电频率提供至少两个不同位置的电台（一般也是三个）；甚至管制员想要凉快一点，就连一旁的空调也是由我们（协调）安装的！

这还不够！我们的日常工作 —— 如设备维护 —— 如果涉及到管制的使用，我们都需要提前通知管制，得到管制领班的许可之后才能做，不然就不能做。就像今晚的维护一样，本来已经跟管制约好了时间，是凌晨一点开始，但管制就是突然让我们推迟到两点半（这就是为什么我有时间在这里写稿），那我们也没办法。作为工程师，我们自然要以管制领班的意见为准。只是希望明天收工的时候，不要看到刚起床的同事（

你可能想问：为什么要晚上才能做呢？因为晚上的飞机比较少呀。以前我们也是白天做维护的，不过后来管制担心白天飞机太多、万一维护出了问题、影响到运行怎么办？所以我们就只好等到深夜飞机很少的时候才能做啦。

当然，以上描述的情况可能会有点夸张，不过我们的工作内容的确大致如此。我们有时也会抱怨，但要说对这样的工作模式有意见吗？倒也没有，我们都能理解其中的原因：民航是一个十分重视安全生产的行业，因为一旦犯错便可能涉及到上百旅客的性命，所以，这里有着十分严肃且繁琐、甚至可以说十分官僚化的流程。

「空中交通管制」是直面一线的工作，管制员日常面临着十分巨大的压力。以中国大陆的国际枢纽机场为例，在流量高峰的繁忙时间，平均每 45 秒左右就会有一架航班起降，管制员需要在很短的时间里发布指令。同时，每一位管制员会同时负责十数架、甚至数十架航班，他们需要同时关注到航空器的位置、方向和速度等信息，防止相撞。所以，按照规章制度要求，每个席位是有两名管制员同时工作的，并且每位管制员的连续工作时间不能超过一个半小时。

光是想象要同时关注这么多的事情，我就感觉好复杂。要是我负责的设备这时再出点问题，恐怕他们真的会从塔台下来找我算账。我了解管制员的工作，所以对他们有着很多的敬意，就算有时他们会提出一些很过分、或者让我忍不住在心里翻白眼的要求，我也会顺着他们 —— 让这些可怜人在工作时少操心一点吧。

这就是我的工作，虽然还有许多内容没有谈到（比如我们也是要轮着上白班和夜班的），不过篇幅有限，我就写到这里吧，希望能让你对民航业有更多的认识，感谢你的阅读～

開放徵稿：寫下你的故事，為過熱的生活降溫

世界正快得讓人發燙。來自四面八方的資訊湧入，演算法催促著每個人不斷加速，就連下班後亮起的手機螢幕，也塞滿了處理不完的焦慮。

當世界持續升溫，我們比以往任何時候，都更需要一個能隨時停下腳步、讓心沉澱冷卻下來的角落，暫時把世界的嘈雜關在門外，透過文字與故事的連結，重新感受彼此，練習當一個清爽的人。

端傳媒發起《下班聽你講》徵稿活動，邀請來跟大家聊聊業內人才懂的真心話，那些沒寫在規章裡的潛規則、工作中的荒謬時刻，還有你摸索多年的生存訣竅！

或許你是保險業務員，大家以為你整天只是找人喝咖啡、發早安貼圖，但其實你口袋裡有一套「客戶讀心術」 ：遇到理性的客戶，要準備完整的數據，遇到焦慮的客戶， 可能得要先聽兩小時苦水。 想和一個家庭成交的真正「眉角」（訣竅），往往在於看懂了誰才是家裡默默拍板的決策者；

又或許你是品牌社群小編，外人羨慕你上班可以光明正大滑 Threads、發梗圖，但只有你知道 每篇貼文背後都是一場與演算法的攻防：例如什麼時間 發文、什麼標題能精準踩中流量爆點，又如何在網路風向升溫時，巧妙避開公關危機；

或者你是一名高級飯店櫃檯，看起來只要 帶著微笑在櫃檯替客人辦理入住，實際上，你得在短短幾秒內讀懂對方的情緒 ！面對正在氣頭上的客人，什麼時候該說哪句話、端出什麼方案，才能化解危機？系統裡又藏著哪些不會寫進員工手冊的調度規則…

每一個行業背後，都有外人看不見的辛酸與荒謬，也有只有身在其中才懂的滋味。
這一次，我們不談宏大的職場成功學，也不講勵志的大道理。

我們想邀請你用說故事的方式，寫下你最真實的返工日常。讓 那些看似微小、瑣碎的經歷被看見，也讓不同位置上的人，從彼此的故事裡找到共鳴與理解。

下班了，來說點業內人才懂的真心話吧！

《下班聽你講》即日起開放徵稿。我們想邀請你，揭開職稱與角色的帷幕，將那些不足為外人道的真實職場體感娓娓道來。

• 徵稿時間：即日起至 2026 年 8 月 16 日
• 徵稿主題：行業獨有秘辛：那些外人不懂的潛規則與生存訣竅
• 徵稿對象：全會員
• 徵稿方式：
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  • 給你的故事一個主題
  • 寫下最少 500 字的返工故事
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  • 經編輯部精選出 5 篇投稿內容後，我們將主動透過 Email 與入選者聯繫
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