Meta 证明 AI 智能体不只属于企业了

早上好。Meta Platforms公司推出的这款面向消费者的新型AI助手，已初现成功迹象，这不仅印证了AI助手是当前企业技术领域最炙手可热的新趋势，也表明它们或许终于开始在普通消费者中获得关注。

Muse发布仅两周后，其配套应用便登上了苹果App Store的榜首。随后的周末，社交媒体X上更是涌现出大量用户对这款新助手的称赞帖文。

受此提振，Meta股价周一上涨11%，创下自2025年4月以来的最大单日涨幅，并收于去年10月以来的最高水平。

同一天，Meta与Shopify宣布合作，将允许Muse代表用户完成购物交易。

Muse引发的热潮，是AI助手有望走进日常生活的首批信号之一。此前，AI助手主要活跃于企业级技术领域——被视为企业软件的新交互界面，甚至被寄望与人类员工协同工作。

目前，已有众多企业利用AI助手提供客户服务、编写代码和分析数据。

例如，联邦快递首席数字与信息官维沙尔·塔尔瓦尔今年早些时候透露，该公司正计划组建一支由AI助手组成的“员工队伍”，与人类员工并肩协作。

据市场研究与IT咨询公司Gartner预测，未来两年内，全球财富500强企业的平均AI助手部署规模将超过15万个。

然而，企业在部署和管理AI助手的过程中仍面临诸多挑战，包括成本、网络安全风险以及助手数量过多等问题。

对于普通消费者而言，AI助手同样存在不少难题。

Muse中的各类助手能够代用户预约医生、购买商品、管理财务、发送邮件，乃至执行其他多种任务。但要实现这些功能，Muse必须获取用户的各类数据——电子邮件、日历、电商账户及银行账户等。

而这恰恰是Meta战略可能遭遇阻力的关键所在。

此外，个人助手的风险更为突出：由于助手可自主完成商品购买、预约安排和行程预订等操作，一旦出现失误，就可能给用户带来经济损失。

针对“失控”AI助手的风险，科技厂商既需向企业客户提供保障，也应让消费者安心。尽管许多企业已组建专门团队来规范并防范AI助手的失误，但普通消费者却缺乏这样的支持体系。

那么，您会在家中使用与工作中相同的AI助手吗？欢迎将您的看法发送至belle.lin@wsj.com（如果您是在邮箱中阅读本文，直接回复即可）。

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